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As ouvidorias dos Planos de Saúde tem quanto tempo para dar retorno?

As ouvidorias dos Planos de Saúde tem quanto tempo para me dar um retorno?

abril 24 2013

Andréia Silveira

De acordo com a resolução normativa 323 da ANS, os Planos de Saúde são obrigados a criarem ouvidorias para atender melhor os seus usuários. Essas ouvidorias terão que ter protocolos de atendimento, canais de contatos específicos e equipes capazes de responder ás solicitações de seus usuários em no máximo, sete dias úteis.

Em relação ao prazo, a ANS abre a possibilidade de um acordo junto ao beneficiário de um prazo maior, não ultrapassando a 30 dias úteis. Isso somente nos casos de maior complexidade ou excepcionais, desde que justificados.

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