A Unimed é uma das principais operados de saúde do país, porém, isso não significa que ela não tenha os seus problemas.
*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.
Não é difícil encontrar alguns usuários que registrem reclamações sobre os planos de saúde que possuem e serviços relacionados à operadora.
Os registros são os mais variados possíveis e podem ser encontrados em diversos canais.
Para te ajudar a obter essa informação, fizemos um levantamento junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e no site Reclame Aqui.
Vale ressaltar que a Unimed atua de forma descentralizada, por isso, consideramos a Central Nacional Unimed durante o levantamento. Veja quais foram os resultados encontrados.
Unimed ANS
Na ANS consideramos as últimas informações que estavam apresentadas no site, elas se referiam a abril de 2017.
O que foi possível perceber é que houve uma diminuição em relação ao número de reclamações nos últimos 12 meses, assim como a finalização assistencial.
Pela classificação da ANS, as reclamações são agrupadas de acordo com alguns grupos. Veja quais foram os registros efetuados.
- 64% – Gerenciamento das Ações de Saúde por parte da Operadora (autorizações prévias, franquia, coparticipação e outros);
- 11,9% – Prazos Máximos para Atendimento;
- 11,5% – Rol de Procedimentos e Coberturas (geográfica e assistencial);
- 8% – Rede de Atendimento (rede conveniada);
- 2,4% – Reembolso;
- 1,7% – Carência;
- 0,3% – Doença ou Lesão Preexistente. Cobertura parcial temporária.
Unimed Reclame Aqui
No site do Reclame Aqui, fizemos o levantamento em junho de 2017 com as informações que contavam até o momento. Havia 407 reclamações registradas.
A classificação por grupos é feita de forma diferente da ANS e acaba sendo um pouco mais específica. Porém, por conta disso, acabam sendo criadas muitas categorias de reclamações.
Diferente do que ocorre no site da ANS, nesse caso, é possível ter acesso a reclamação na íntegra, assim como a resposta da operadora, quando essa é dada.
Confira o número de reclamações sobre cada assunto.
- Mau Atendimento (92)
- Demora na execução (44)
- Qualidade do serviço (30)
- Demora para autorização (28)
- Rede credenciada (24)
- Atraso na entrega (24)
- Portabilidade (23)
- Cobrança indevida (19)
- Estorno do valor (13)
- Cartão não enviado (14)
- Dificuldade para agendar consultas e exames (13)
- Propaganda enganosa (11)
- Valor abusivo (9)
- Baixa Qualidade (7)
- Não consigo cancelar o serviço (6)
- Não atende (5)
- Falta de cobertura (5)
- Demora no atendimento (5)
- Descumprimento de proposta (5)
- Reajuste abusivo (4)
- Funcionários despreparados (4)
- Solicitação de estorno (3)
- Qualidade do serviço (3)
- Não consigo fazer operação (3)
- Reembolso de consulta (3)
- Outros (10)
Olá! A Unimed não liberou cirurgia de coluna cervical com artrodese, está dificultando para todos.
Att
Boa tarde, Leo!
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Atenciosamente!
Patricia,
Estou tentando pagar a Unimed, passei o dia todo ligando, primeira ligação o código de barra estava dando errado. Segunda ligação,ficaram de enviar via e-mail, não enviaram
3 ligação. Não enviaram o boleto por e-mail novamente. 4 ligação, liguei as 18hs pediu para entrar em contato com o watts. Fica repetindo tempo todo favor enviar o numero do código do cliente, portanto era uma gravação, enfim, não consigo pagar e ta pra cortar, apos passar o coronavírus vou na Unimed para cancelar. Precisa treinar melhor os funcionários. E demais não consigo pagar o plano segunda via.
Att.
Boa tarde,
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Por favor, entre em contato com sua operadora para que possam tirar sua dúvida.
PlanodeSaude.net é um portal de geração de leads que encaminha as solicitações de clientes em busca de um plano de saúde para as operadoras de planos de saúde em todo o Brasil.
Atenciosamente.
Olá! Todas as vezes que utilizo o serviço no centro de referência da Unimed, em São José do Rio Pardo, enfrento uma demora frequente para ser atendido, chegando a horas, algumas vezes chegando a desistir da espera e vindo a procurar o SUS.
Att
Boa tarde, Paulo!
Obrigada por comentar no PlanodeSaúde e expressar a sua experiência com nossos leitores!
Atenciosamente!
Olá! Meu plano de saúde subiu absurdamente! 1123 para 1375! Um valor de 252 reais.
Att
Bom dia, Jande!
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