Quais as principais reclamações sobre a Unimed?

A Unimed é uma das principais operados de saúde do país, porém, isso não significa que ela não tenha os seus problemas.

Não é difícil encontrar alguns usuários que registrem reclamações sobre os planos de saúde que possuem e serviços relacionados à operadora.

Os registros são os mais variados possíveis e podem ser encontrados em diversos canais.

Para te ajudar a obter essa informação, fizemos um levantamento junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e no site Reclame Aqui.

Vale ressaltar que a Unimed atua de forma descentralizada, por isso, consideramos a Central Nacional Unimed durante o levantamento. Veja quais foram os resultados encontrados.

Imagem: Getty

Unimed ANS

Na ANS consideramos as últimas informações que estavam apresentadas no site, elas se referiam a abril de 2017.

O que foi possível perceber é que houve uma diminuição em relação ao número de reclamações nos últimos 12 meses, assim como a finalização assistencial.

Pela classificação da ANS, as reclamações são agrupadas de acordo com alguns grupos. Veja quais foram os registros efetuados.

• 64% – Gerenciamento das Ações de Saúde por parte da Operadora (autorizações prévias, franquia, coparticipação e outros);
• 11,9% – Prazos Máximos para Atendimento;
• 11,5% – Rol de Procedimentos e Coberturas (geográfica e assistencial);
• 8% – Rede de Atendimento (rede conveniada);
• 2,4% – Reembolso;
• 1,7% – Carência;
• 0,3% – Doença ou Lesão Preexistente. Cobertura parcial temporária.

Unimed Reclame Aqui

No site do Reclame Aqui, fizemos o levantamento em junho de 2017 com as informações que contavam até o momento. Havia 407 reclamações registradas.

A classificação por grupos é feita de forma diferente da ANS e acaba sendo um pouco mais específica. Porém, por conta disso, acabam sendo criadas muitas categorias de reclamações.

Diferente do que ocorre no site da ANS, nesse caso, é possível ter acesso a reclamação na íntegra, assim como a resposta da operadora, quando essa é dada.

Confira o número de reclamações sobre cada assunto.

• Mau Atendimento (92)
• Demora na execução (44)
• Qualidade do serviço (30)
• Demora para autorização (28)
• Rede credenciada (24)
• Atraso na entrega (24)
• Portabilidade (23)
• Cobrança indevida (19)
• Estorno do valor (13)
• Cartão não enviado (14)
• Dificuldade para agendar consultas e exames (13)
• Propaganda enganosa (11)
• Valor abusivo (9)
• Baixa Qualidade (7)
• Não consigo cancelar o serviço (6)
• Não atende (5)
• Falta de cobertura (5)
• Demora no atendimento (5)
• Descumprimento de proposta (5)
• Reajuste abusivo (4)
• Funcionários despreparados (4)
• Solicitação de estorno (3)
• Qualidade do serviço (3)
• Não consigo fazer operação (3)
• Reembolso de consulta (3)
• Outros (10)