Tudo sobre retorno médico: direitos e deveres
Conheça todas as regras sobre retorno médico, e quais são seus direitos e deveres sobre ele. Entenda o que é considerado retorno ou não e saiba a diferença entre consulta e retorno.
Muitas pessoas possuem o hábito de cuidar da saúde passando por consultas médicas regulares, e em alguns casos particulares.
Especialmente, as pessoas que fazem algum tratamento ou acompanhamento preventivo, sabem que em algumas situações as consultas resultam em retornos.
Descubra nesse artigo se os retornos podem ser cobrados, entenda a diferença entre consulta e retorno e conheça todas as regras sobre retorno médico e os seus direitos e deveres sobre o assunto.
Conheça as definições de consulta médica e retorno médico
Para que fique claro a diferença entre consulta médica e retorno médico, veja qual a definição de cada um, de acordo com o CFM – Conselho Federal de Medicina.
Em uma consulta, o paciente se encaminha ao consultório do médico para falar sobre sintomas de saúde que possam estar lhe ocorrendo.
Nessa visita, o médico pode fazer alguns exames físicos, e usar de relatos de memórias, para assim, chegar aos possíveis diagnósticos.
Quando necessário, podem ser pedidos exames como de sangue ou urina, para que as informações necessárias sejam complementadas e assim possa haver uma indicação de tratamento mais assertiva.
Nesses casos onde não se pode concluir o diagnóstico apenas em uma consulta, havendo a necessidade da realização de exames posteriores, a próxima visita ao médico será considerada como um retorno médico, e por esse motivo não pode ser cobrada.
Resumindo, sempre que a avaliação necessária e a determinação do tratamento médico não puderem ser concluídas, em uma consulta, o paciente tem o direito de retornar ao consultório sem ser cobrado novamente.
Quando é considerado consulta médica?
Quando o paciente se encaminha ao consultório para falar a primeira vez sobre um determinado problemas, ou mesmo sobre um problema de saúde ainda não pesquisado ou tratado, ou apenas um sintoma, ou mesmo doença, é considerado como uma consulta e deve ser cobrada normalmente.
Segundo o Conselho Regional de Medicina, uma consulta médica comum deve ser composta por cinco etapas que são:
- Anamnese: primeira fase onde o médico investiga os sintomas do paciente com base em perguntas e relatos do mesmo;
- Exame físico: prática cada vez menos comum, em quem o médico promove um exame físico dos sintomas reclamados;
- Hipóteses ou do diagnóstico: nesta etapa o médico deverá desenvolver o, ou os prováveis diagnósticos;
- Pedido de exames: caso seja necessário, o médico deverá solicitar exames complementares para chegar a um diagnóstico mais assertivo;
- Prescrição do tratamento: nesta fase, o tratamento deverá ser definido e prescrito. Caso seja necessário a avaliação de exames complementares é possível que o médico indique apenas medicamentos paliativos para o controle dos sintomas. Definindo assim um melhor tratamento no retorno médico.
Quando é considerado retorno médico?
Quando o paciente volta ao consultório médico, depois de uma primeira visita, onde o paciente foi examinado fisicamente e exames de imagem, sangue ou urina foram solicitados para uma conclusão de diagnóstico, essa visita é caracterizada como um retorno médico e não pode ser cobrada.
Quando é considerado uma nova consulta médica?
Quando o paciente retorna ao consultório médico para falar sobre outro problema de saúde, que não o anterior já abordado, sintoma ou doença, é considerado como uma nova consulta, podendo assim ser cobrada normalmente.
Exemplificação das diferenças entre consulta, retorno e nova consulta
Se você começou a sentir dores de estômago muito fortes e procurou um médico para se queixar delas, onde ele poderá solicitar alguns exames como a endoscopia, essa é uma consulta médica, e poderá ser cobrada.
Quando houver o retorno ao consultório para que ele avalie o resultado dos exames, e assim definir o melhor tratamento, essa segunda consulta será classificada como retorno médico, e não poderá ser cobrada.
Porém, se nesse meio tempo, você sentir outros sintomas como fortes dores de cabeça e procurar o médico, será necessária uma nova avaliação e consequentemente essa será classificada como uma nova consulta, e poderá ser cobrada novamente.
Existe algum prazo específico para o acontecimento do retorno médico?
Os hospitais, ambulatórios, clínicas ou planos de saúde não podem estipular um prazo para classificar uma visita ao médico como retorno.
Essa determinação relacionada a necessidade da cobrança da consulta deve ser acordada entre o médico e o paciente, no momento da consulta.
Logo, não existem regras em relação ao prazo do retorno médico, este pode acontecer em 15 dias, 30 dias ou mais tempo.
Dependendo também do tipo de exame solicitado e do prazo para ele ser realizado.
Essas determinações constam no na resolução N. 1958 do CFM publicada em 15/12/2010.
No entanto, de acordo com a ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, além do prazo para o retorno não ser definido, também não existem regras que proíbam os planos de saúde a definirem um prazo.
Ou seja, não existe um prazo obrigatório para que o retorno médico aconteça, mas também não há nada que impeça os planos de saúde de definirem um prazo específico para isso.
Portanto, se você é cliente de um plano de saúde, é importante que se informe bem sobre esse assunto junto a sua operadora.
Prazos para retorno médico da Unimed
Como não existe uma regra específica para o retorno médico, as operadoras podem determinar o prazo para que volte ao profissional que lhe atendeu.
No caso da Unimed, cada regional pode determinar períodos diferentes.
Por exemplos, em Minas gerais, se está na área geográfica da Unimed Betim e precisa retornar uma consulta para fazer uma reavaliação, verificar resultados de exames e outros, tem o prazo de até 30 dias.
Fora dessa área de atuação no estado, o prazo para retorno médico é menor, ele reduz para 15 dias.
Se passar esse período e precisar voltar ao médico, será cobrado o valor integral da consulta, pois a operadora não entende que se trata de um retorno.
Um ponto de atenção são as consultas ambulatórias em caso de urgência e emergência, elas além de possuírem um valor diferenciado não dão direito ao retorno.
Dessa forma se precisar apresentar resultados de exames ou fazer acompanhamento, será preciso fazer uma nova consulta com um especialista.
Nas demais regionais para saber o prazo de retorno médico, é preciso verificar no contrato disponibilizado pela operadora ou entrar em contato por meio dos canais de relacionamento.
Vale ressaltar que os médicos estão cientes desse prazo e costumam pedir que o paciente volte dentre desse período sempre que possível.
O retorno médico pode ser cobrado?
Segundo a lei retorno médico 30 dias 2017, aprovada em maio de 2018 pela Comissão de defesa do consumidor e a Câmara dos Deputados, o retorno médico para apresentação de exames solicitados pelo médico, não pode ser cobrado e o prazo deverá ser definido pelo profissional.
Passado o período, o usuário poderá sim pagar nova consulta, que varia muito conforme a tabela de plano de saúde empresarial no Rio de Janeiro e outros estados, plano individual, familiar e outros.
Quanto retornos o paciente tem direito?
O paciente terá direito a apenas um retorno médico sem a cobrança, caso existam novos retornos para a continuação do mesmo tratamento, essas poderão ser cobradas normalmente.
Direitos e deveres sobre retornos médicos
O paciente tem o direito de ser atendido até que seu tratamento seja concluído, no entanto, o médico poderá cobrar como uma nova consulta, caso haja a necessidade de realizar novas avaliações, para a detecção de um diagnóstico mais preciso.
Ou mesmo, surjam novos sintomas, sejam eles promovidos pela doença em tratamento ou um novo problema de saúde.
Além disso, os planos de saúde são obrigados a cumprir prazos estipulados pela ANS para o agendamento de novas consultas, por isso, é importante também que você esteja sempre atento a esse detalhe.
Pois, caso a operadora não cumpra esse prazo ela poderá ser penalizada pela ANS.
Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878
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Boa tarde,
Realizei uma consulta em uma clínica particular pelo convênio. Informaram que o retorno é de 30 dias. Precisei retornar 2 vezes dentro dos 30 dias. Posso ter 2 retornos?
Att.
Bom dia Ray!
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Olá! Estava fazendo tratamento com um especialista pelo plano de saúde, mais próximos aos dias que estava marcado meu retorno com o médico, meu plano de saúde empresarial foi cancelado, a consulta de retorno está marcada, o retorno é pelo plano. Vou conseguir fazer a consulta de retorno?
Olá, Denise!
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Olá,
Fiz uma cirurgia de hemorroida, o cirurgião não atende pelo meu plano no consultório dele, paguei 350 reais na consulta e ele fez a cirurgia, a cirurgia foi coberta pelo plano no hospital, o médico mandou voltar no consultório após 45 dias para olhar como ficou a cirurgia, liguei no consultório para marcar e a secretária disse que tenho que pagar outra consulta para voltar no médico,
Isto pode acontecer?
Não é considerado retorno não?
Att.
Boa tarde, José!
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Olá,
Minha avó foi em uma clínica particular fazer uma consulta, porém o médico passou vários exames, um deles vai ficar pronto um dia depois do último dia do prazo para o retorno ao médico. O retorno e na quarta dia 04/12 que dá os 15 dias para fazer o retorno, porém ligamos na clínica para informa que o exame ficaria pronto no dia 05/12 e perguntamos se ela poderia ir um dia depois, eles confirmaram que não podia e que teria que paga outra consulta.
Como devo agir?
Att
Boa tarde, Mario!
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Olá! Olha que ético,
Fui no oftalmo para ver minha situação de grau ocular, se tinha mudado, se estava tudo bem, sem nenhuma mudança no grau, tudo normal, mesmo assim o medico me pediu um pentacam, e me disse que entraria em contato para falar sobre o exame, o exame ficou pronto dia 01/10, entrei em contato várias vezes para saber sobre o resultado, e a medica não me retornou, retornou com uma remarcação de horário para o dia 31/10, 45, 50 dias da primeira consulta, e foi me cobrado uma nova consulta mesmo sendo o horário marcado para falar sobre o resultado do exames. Questionei sobre, foi me dito que após 30 dias podem me cobrar outra consulta, porém o atraso foi do profissional, pois eu fiz os exames no mesmo dia da consulta para finalizar o embrolho logo. Achei abusivo a cobrança e sem necessidade.
Att
Bom dia, Rodrigo!
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Olá! Cirurgia realizada no Dia 30/10/19, fui ao médico cirurgião ginecologista por conta de ter que fazer uma Histerectomia, prolapso úterino grau 3 e cistos externos no ovário esquerdo. Na primeira consulta já me informei se havia necessidade de retirar meu ovários, ele falou que não somente os cistos e claro o colo e o útero. E no mesmo dia da cirurgia também ia fazer uma segunda cirurgia, o da Hérnia Umbilical, até aí tudo bem. O cirurgião ginecologista me deixou no dia, após a cirurgia o atestado de 15 dias e o papel do retorno, voltei lá na clínica no dia 16/10 peguei o exame de Biópsia e fui ler, ele me retirou tudo ovários e trompas, o colo e o útero,já fiquei meio assim. Entrei no consultório me cumprimentou com um tudo bem? Falei que sim, na hora que sentei fui comentar sobre uma queixa de dor, ele já me cortou e perguntou da Biópsia e entreguei a ele. Fui retornar com a minha queixa, ele simplesmente me cortou perguntando sobre os pontos se já havia tirado, falei que não. Falou para eu deitar na cama para ver e fiquei quieta, ele veio pediu licença viu meus pontos, não precisou tirar, são pontos que são absorvidos pelo corpo, desci em direção a mesa dele de volta, ele perguntou se eu queria o atestado do dia falei que não, pois não estou trabalhando, e em seguida consegui pelo menos perguntar sobre o atestado para levar no INSS, ele falou que eu já poderia volta a trabalhar, mas eu fiquei tão travada com aquela situação dele de não me deixa fala, que nem ponderei, nem falei que o meu trabalho é puxado, sou uma servente de limpeza, ergo pesos no Cmei onde trabalho. Sai do consultório com a cara no chão, meu marido estava me aguardando falei para ele sobre o atestado que o médico não quis me dar e ele ligou para o meu médico:_Bom dia Dr.fulano? Sou marido da fulana e perguntou o porque que ele não quis me dar o bendito do atestado. Nesse momento diz meu marido que o Dr.deu uma risada sarcástica no celular e meu marido perguntou qual o motivo da risada, o Dr.falou bem assim alterado:_nao tô dando risada cacete nenhum. Meu marido em momento nenhum foi grosseiro só perguntou se ele podia dar o atestado ou não, o Dr.chamou ele lá no consultório, na verdade pelo tom de voz intimou meu marido para ir lá, claro não deixei ele ir. Sabe que o meu médico falou para o meu marido que eu não tinha pedido atestado nenhum. Encerrando meu texto kkk, marquei retorno por conta com o médico que fez a cirurgia da Hérnia para ver se ele me dá o atestado por que nem retorno esse me pediu, para vocês saberem é Plano de Saúde, pago todo mês um valor que não é baixo para um dr. não deixar eu abri minha boca dentro do consultório e atender a gente como se ganhasse por pessoa atendida é decepcionante. Obrigado pela atenção.
Att
Boa tarde, Aline!
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Olá! Os cubanos não deveriam ter sido médicos de PSF, mas sim, professores das faculdades brasileiras de medicina. Pois o problema é muito mais sério do que aparenta ser.
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Bom dia, Joabe!
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Olá,
Tive uma consulta com psiquiatra e ele passou um medicamento forte que eu nunca havia tomado, a consulta foi cara e o remédio não resolve ainda e quando fui marca o retorno ele disse que não havia retorno que teria que paga de novo. Isso é normal?
Att.